Sondages Téléphoniques : des taux de réponse plus élevés

L'importance des appels entrants


L’un des aspects les plus problématiques de la réalisation de sondages à l’aide d’entrevues téléphoniques (CATI) est de parvenir à rejoindre les personnes disponibles et disposées  à répondre au moment de l’appel. La prolifération des arnaques par téléphone (et des applications qui signalent les appels provenant d’un numéro inconnu comme potentiellement dangereux) a rendu les gens moins enclins à répondre au téléphone. (Référence)

Advanis utilise  de nombreuses innovations pour augmenter le taux de réponse. L’une d’elle est notre système d’affichage de numéro de téléphone local(qui permet d’appeler les participants en affichant un numéro enregistré dans leur municipalité), et l’autre est notre technologie d’appels entrants, pour lequel nous avons obtenu un brevet. Tout participant qui reçoit un appel d’Advanis peut rappeler en tout temps. Lorsque notre centre d’appels est ouvert, l’appel est automatiquement redirigé vers un intervieweur téléphonique qui travaille sur le projet concerné.Celui-ci peut immédiatement accéder à l’information relative au dossier, de manière à pouvoir informer sans difficulté le participant de la raison de l’appel, et procéder au sondage, si la personne le souhaite.

Ce processus d’appels entrants a permis d’augmenter d’environ 10 % le nombre total de questionnaires complétés par projets, ce qui est considérable, et permet de réduire le biais de non-réponse et d’augmenter notre capacité à rejoindre des publics difficiles à contacter.

 

Image par Thomas B. de Pixabay