Les applications mobiles sont utilisées par un nombre croissant de personnes. Il est difficile pour les fournisseurs d’applications mobiles transactionnelles de mesurer le niveau de satisfaction de leurs clients. Pourtant, la rétroaction directe des clients est un moyen essentiel de répondre à leurs attentes afin d’offrir un service de qualité supérieure, que ce soit par application mobile, dans des points de vente, ou en ligne.